Във Виетнам хората се усмихват, независимо от това как се чувстват. Така че проблемът със запазването на лице е много важен, когато пътувате из Източна Азия или общувате с тамошни хора.

Запазване на лице може да бъде оприличено на запазване на нечия репутация, значение и престиж. Важно е да съхраним или да поддържаме лице, а също така да се стараем всячески някой друг да не загуби лице. Може да “дадете” на някой шанс да съхрани лице. Много е важно да разберете как при невнимание бихте могли да предизвикате загуба на лице у някой. В повечето случаи местните хора няма да ви покажат открито, че сте ги обидил, но обидата, “загубата на лице” (реноме) няма да бъде забравена.

Лице може да бъде „дадено”, „съхранено” или „загубено” както от компании, така и от отделни хора. Чужденците трябва ясно да разберат, че загуба на лице ще последва след публична критика. Ако искате да се оплачете или имате лошо мнение за поведението или обслужването на някой, не го правете пред други хора – намерете начин да го направите насаме.

Тъкмо защото да запазиш лице в Азия е толкова важно, усмивката в Азия не задължително трябва да се възприема така, както навсякъде по света. Виетнамците ще продължат да се усмихват, даже ще започнат да се усмихват все повече и повече, когато са ядосани или недоволни от нещо. В миналото то е било причината за конфликти и необуздан гняв от страна на западняците. Не правете тази грешка! Не се ядосвайте, когато например мениджърът в хотела ще ви се усмихва широко даже тогава, когато се окаже, че вашата резервация е загубена или когато наоколо става нещо нередно. Това не означава, че някой ви се присмива, или пък вашият случай не се взима на сериозно. Хората, с които общувате, просто си искат “да запазят лице” – тяхното и вашето. Отвърнете им с усмивка!

Във Виетнам е прието хората да се усмихват, ако не ви разбират. В такъв случай не ставайте прекалено напористи, усмихнете се, извинете се за това, че не се изразявате ясно, и се опитайте да го кажете по друг начин.